金山劳务信息网会员奖惩制度

 

金山街道党工委、办事处作为金山劳务信息网站后台服务官方,为全力做好做精做优金山劳务信息网站,提升会员服务质量,制定以下奖惩措施

一、奖励机制

1、加强会员培训。将有计划的安排初步会员和正式会员进行定期不定期的业务和技能培训,努力提高会员素质,全面提升服务水平。

2、购买意外伤害险。为切实提升网站会员的安全保障水平,办事处将为正式会员免费购买意外伤害险。

3、提供免费体检。每年网站将评选出50名优秀正式会员,将为这50名优秀会员提供免费常规体检。

4、服务满意度回访以奖代补对积极配合网站后台管理人员提供信息服务,及时到客户指定地点进行咨询洽谈的,只要客户对会员服务满意,2015年度内均将给予20元/次的交通补助奖励。

5、大单跟踪服务。为扶持网站建设,提升服务质量,用工数相对较的劳务需求信息,由办事处安排专人专车提供必要的会员察看客户施工现场和客户参观会员作品的现场免费服务。

6、会员奖惩机制。街道办事处年底将评选一年来积极支持网站、客户满意度高、提供信息服务次数多的10名优秀会员,将给予一次性奖励3000元/人。

二、惩罚措施

1、投诉受理。会员提供信息服务后,如接到客户投诉,按照服务管理中心、服务管理站、服务管理室的相关职能,调查客户投诉原因。经查实,确属会员在提供服务过程中有态度粗暴、坐地起价、偷工减料、不遵守市场交易规则等情形的,由会员所属的服务管理室、服务管理站负责人对其谈话教育,有返工条件的要求会员返工,拒绝返工的,由服务管理中心重新联系其他会员为客户提供服务。投诉事由计入会员个人档案并在劳务信息网上通报批评,累计投诉达三次者,或有经查实严重损害网站形象和客户利益情形的,将从网站除名。

2.信息服务。会员有无故不接受网站信息服务、无法联系,并拒绝向服务管理中心说明情况的,由服务管理室和服务管理站进行批评教育,累计三次无故拒绝提供信息服务的,从网站除名。